Me impresionó que dijera que los grandes conflictos generalmente se dan entre personas que tienen mucho en común: una relación, la historia, objetivos... y que sin embargo pareciera que en un momento determinado se olvidaran de todo eso, porque sienten que el otro no les escucha o no toma en consideración sus emociones, sus sentimientos.
Entonces, los tres pasos a seguir son:
1) Pregunta para comprender al otro
2) Pregunta como pueden llegar a la meta y ofrece tu ayuda
3) Amplía la incumbencia del asunto a otros, incluye a las otras personas que podrían verse afectadas.
Puedes leer el artículo completo en inglés o usar el traductor de google:http://translate.google.com/
STOP that argument in its tracks -> then RAISE IT UP
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